ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Маркетинг лояльности также известный как маркетинг отношений. Это система структурированных вознаграждений, которые компания предоставляет клиенту покупки или использования услуг. Программы лояльности стимулируют людей покупать дополнительные товары и услуги. Также они формируют у покупателей приверженности к определенным компаниям.

Первые программы лояльности появились в начале 20 века. Например, сеть АЗС S & H Green Stamps (США) внедрила такую программу в 30-х годах 20 века. Каждый клиент, совершивший покупку в магазине или АЗС сети, получал специальные марки. Их можно было обменять на призы.

Настоящую популярность программы лояльности https://bns14.com/ получили в 70-80-х годах. Их начали применять не только в торговле. Например, компания American Airlines ввела накопительную систему бонусов за перелеты.

В 21 веке программы лояльности с успехом применяются почти во всех сферах:

  • торговли;
  • медицине;
  • сфере развлечений;
  • гостиничном бизнесе;
  • банковскому делу и т.д.

Например, после того как турецкий банк Garanti Bank ввел программу лояльности, темпы его выпуска банковских карт стали выше, чем у конкурентов в 2,5 раза. В Австралии, благодаря программам лояльности, использование кредитных карт увеличилась на 20%.

В нашей статье вы можете прочитать про такой способ повышения лояльности к бренду как событийный маркетинг.

Программа лояльности: разработка и внедрение

1. Для разработки программы лояльности необходимо составить список целей, которых компания хочет добиться. Программа лояльности может помочь в достижении следующих целей:

  • привлечение новых клиентов;
  • удержание существующих клиентов;
  • не дать конкурентам переманить клиентов.

Привлечение каждого нового клиента требует от компаний значительных затрат. Для удержания старых клиентов нужны в 7 раз меньше затрат, чем для привлечения новых.

2. Составление портрета клиента компании и его потребностей. На этом этапе необходимо понять, какая из существующих программ лояльности подойдет клиентам компании. Нужно решить, на что будет сделан акцент в программе лояльности:

  • на особое отношение к клиентам-участников;
  • на услуги доступных только участникам программы лояльности;
  • на специальных ценах.

3. Внедрение. Прежде всего, большинство компаний внедряют программу лояльности не во всей сети, а в отдельных заведениях. Если это интернет-магазин, то для начала запускают пробную версию программы. Это своеобразный испытательный срок, во время которого собираются данные о действенность программы. Если он прошел успешно, программу лояльности запускают в полном объеме.

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика contador online