Работа с недовольными и трудными клиентами в конфликтных ситуациях
Если вы являетесь частью структурного подразделения, которое напрямую взаимодействует с клиентами, вы должны точно знать, какие действия предпринять, чтобы оправдать все ожидания клиентов. Способность четко понимать и адекватно реагировать на любую нестандартную конфликтную ситуацию, когда ваш клиент недоволен, является одним из главных преимуществ современной компании. Конечно, если сделка завершится гладко, ваши усилия только добавят положительного … Читать далее